Termos de Uso

Ao usar o site yes, fazer uma reserva ou comprar na nossa loja online, você concorda com estes termos. Leia também a Política de Privacidade e a Política de Cookies.

1. Quem somos

• Razão social: Monapizza LTDA
• CNPJ: 43.879.903/0001-05
• Marca: Empório Tesser
• Endereço: Rua Itapetininga, 274 E, Centro, Chapecó/SC, CEP 89812-170
• E-mail: adm@emporiotesser.com · Telefone: (49) 3025-1472 · WhatsApp: (49) 99129-4747

2. Uso do site

• Informe dados verdadeiros. Se você reservar ou pedir para outra pessoa, garanta que ela concorda em nos passar os dados dela.
• Não é permitido usar o site para fins ilícitos, tentar acessar áreas restritas, sobrecarregá-lo com acessos automatizados ou enviar conteúdo ofensivo.
• Cardápio, preços, horários e disponibilidade podem mudar. Valem as condições mostradas no momento da reserva ou do pedido.
• As fotos dos pratos são ilustrativas.

3. Reservas

3.1 Como reservar. Pelo site ou com a nossa equipe. Datas, horários, antecedência e lugares disponíveis são os mostrados no momento da reserva. Você recebe um e-mail de confirmação com o código da reserva (TES-…) e um link para alterar ou cancelar, e pode receber um lembrete por e-mail no dia. Para grupos a partir de 9 pessoas, a casa confirma a liberação das mesas por e-mail.

3.2 Horário da mesa. Mesas garantidas até as 21h. Após isso, as mesas serão liberadas.

3.3 Alterar. Pelo link da confirmação você muda data, horário, número de pessoas e observações, conforme a disponibilidade, até o horário da reserva. Nome, telefone e e-mail só podem ser mudados pela equipe.

3.4 Cancelar. Pelo link da confirmação, sem custo, até o horário da reserva. Depois disso, fale com a equipe.

3.5 Não comparecimento. Se você não vier e não cancelar, a equipe pode registrar a reserva como não comparecimento. Hoje não cobramos multa por não comparecimento.

3.6 Lista de espera. Entrar na lista de espera não garante mesa. Se abrir uma vaga, entramos em contato por telefone ou WhatsApp.

3.7 Datas especiais e eventos. Algumas datas podem ter horários, capacidade ou regras diferentes, ou estar fechadas para eventos. As condições aparecem no momento da reserva. Orçamentos de eventos seguem a proposta enviada pela equipe.

4. Loja online

4.1 Pedido. Você escolhe retirada, entrega (área e taxa conforme o endereço) ou pedido agendado, quando houver. Pode haver pedido mínimo. Preços, taxas e descontos aparecem antes de você concluir, e o total final fica na tela de confirmação.

4.2 Confirmação. Ao concluir, você recebe o código do pedido (TESSER-…), um link de acompanhamento e um e-mail de confirmação. Quem tiver o link ou o código do pedido consegue acessar seu nome, telefone, endereço de entrega e as observações do pedido: não os compartilhe.

4.3 Pagamento.

• Pix: QR Code com a chave da casa. A equipe confirma o recebimento.
• Cartão online, quando disponível: na página segura da Stripe. Não recebemos o número do seu cartão. O valor mínimo para cartão online é R$ 2,00.
• Na entrega ou na retirada: as formas aceitas são informadas pela equipe.

4.4 Pagamento não concluído. Pedidos com pagamento online não confirmado são cancelados automaticamente depois de 2 horas (cartão) ou de 26 horas (Pix; no pedido agendado, só depois do horário marcado), na verificação seguinte do sistema. Nesse caso, o cupom ou a cortesia usados voltam a valer. Podemos enviar um e-mail lembrando o pagamento. Se você pagou e o pedido venceu antes da nossa conferência, devolvemos o valor (item 4.10).

4.5 Prazos. Os tempos de preparo e de entrega informados são estimativas.

4.6 Entrega. Confira o endereço e tenha alguém para receber o pedido.

4.7 Cancelamento pelo cliente. O site ainda não tem botão de cancelar pedido. Para cancelar, fale com a equipe pelo WhatsApp (49) 99129-4747, pelo telefone (49) 3025-1472 ou pelo e-mail adm@emporiotesser.com. Até o pedido entrar em preparo, o cancelamento não tem custo.

4.8 Direito de arrependimento. O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante 7 dias para desistir de compras feitas fora do estabelecimento. Você pode desistir do pedido pelos canais do item 4.7, e confirmaremos pelo mesmo canal o recebimento do seu pedido de desistência. Se você desistir antes de o preparo começar e o pagamento já tiver sido feito, devolvemos o valor integral (item 4.10). Se o preparo já tiver começado, avise-nos mesmo assim: cada caso é tratado conforme o Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo dos seus direitos quando houver problema com o produto (item 4.9).

4.9 Problemas com o pedido. Se vier item errado, faltando ou com problema de qualidade, avise-nos assim que receber, de preferência com foto. Corrigimos, reenviamos ou devolvemos o valor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

4.10 Estorno.

• Cartão online: pedimos o estorno à Stripe. O prazo para o crédito aparecer depende do emissor do cartão.
• Pix: devolvemos por Pix para a conta de origem.

4.11 Cupons e cortesias. As regras de cada cupom (validade, valor mínimo, primeiro pedido e limite de uso por cliente) aparecem quando você o aplica. A cortesia fica ligada ao seu telefone. Cupons e cortesias não podem ser trocados por dinheiro, e o uso indevido pode cancelá-los.

4.12 Bebidas alcoólicas. A venda de bebida alcoólica a menores de 18 anos é proibida (Estatuto da Criança e do Adolescente, arts. 81 e 243). Podemos pedir documento na entrega ou na retirada e recusar a entrega da bebida.

4.13 Nota fiscal. Emitimos a nota fiscal do pedido quando o pagamento é confirmado. A loja online ainda não tem campo para CPF ou CNPJ. Se você já tem CPF ou CNPJ no seu cadastro conosco, ele sai na nota. Se quiser incluir, fale com a equipe pelo WhatsApp (49) 99129-4747 antes de pagar.

5. Pedidos por outras plataformas

Pedidos feitos pelo iFood ou por outras plataformas de delivery seguem os termos da plataforma. Cancelamentos e estornos desses pedidos são resolvidos na própria plataforma.

6. Conta do salão por link

No salão, podemos enviar um link para você acompanhar e dividir a conta. O link mostra o nome da comanda, os itens com suas observações e os pagamentos já feitos. Não o compartilhe com quem não está na mesa.

7. Avaliações e comentários

• Avaliação do pedido: as notas e o comentário vão só para a nossa equipe. Não os publicamos.
• Comentários no blog: são publicados na hora, com o nome que você informar. O autor responde pelo que escreve. Não é permitido conteúdo ilícito, ofensivo, discriminatório, propaganda ou dados pessoais de outras pessoas. Podemos ocultar ou remover comentários que violem estas regras. Ao publicar, você nos autoriza a exibir o comentário no blog.

8. Propriedade intelectual

A marca, o logotipo, os textos, as fotos, o cardápio e o layout do site pertencem a Monapizza LTDA ou a quem os licenciou. Não é permitido copiá-los para uso comercial sem autorização.

9. Responsabilidade

• O site pode ficar fora do ar para manutenção ou por falha de fornecedores. Trabalhamos para restabelecê-lo o quanto antes.
• Não respondemos pelo conteúdo de sites de terceiros para os quais há links.
• Alergias: informe alergias antes de pedir ou reservar. Nossa cozinha manipula muitos ingredientes e, mesmo com cuidado, não podemos garantir a ausência total de traços.
• Nada nestes termos limita os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.

10. Atendimento

Fale conosco pelo e-mail adm@emporiotesser.com, pelo telefone (49) 3025-1472 ou pelo WhatsApp (49) 99129-4747. Respondemos em até 5 dias (Decreto 7.962/2013, art. 4º).

11. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. A versão e a data de vigência ficam no topo. Reservas e pedidos já feitos seguem os termos da data em que foram feitos.

12. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Chapecó/SC, sem prejuízo do seu direito de propor ação no foro do seu domicílio (Código de Defesa do Consumidor, art. 101, I).